Algemene voorwaarden:

Vivendi is de praktijk van Simone Burggraaf.
Wanneer jij als cliënt een afspraak maakt bij Vivendi, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden zoals ze op de website staan vermeld.
Bij het online boeken van een sessie, traject, groepsdag of opstellingsdag geldt wettelijk een bedenktijd van 14 dagen, waarbinnen je kosteloos kunt annuleren. Vindt de sessie of dag al plaats binnen die 14 dagen, dan vervalt de bedenktijd op het moment dat de sessie of dag heeft plaatsgevonden.
Voorafgaand aan een 1-op-1 sessie ontvang je per e-mail een korte intakevragenlijst. Simone zal bij aanvang van de begeleiding ook kort een aantal vragen stellen met betrekking tot je situatie en je verwachtingen van het traject. Het is belangrijk dat je hierbij naar waarheid en zo volledig mogelijk antwoord geeft.
Informatie die je voor, tijdens of na een sessie met Vivendi deelt, wordt vertrouwelijk behandeld en nooit zonder jouw toestemming aan derden verstrekt.
Je aantekeningen en gegevens worden beveiligd opgeslagen in een online cliëntdossier. Alleen Simone en Rachel Onderwater, begeleiders van Vivendi, hebben toegang tot jouw dossier. Dit dossier dient geen ander doel dan de begeleiding goed te kunnen uitvoeren. Vivendi doet al het nodige om je privacy te waarborgen.
Simone en Rachel werken samen in het 1-op-1 traject en het coachingtraject. Zij behouden zich het recht voor om onderling over jouw proces te overleggen, uitsluitend ten behoeve van jouw begeleiding.
Daarnaast behoudt Vivendi zich het recht voor tot collegiaal overleg en supervisie. Dit gebeurt altijd geanonimiseerd: je bent hierin nooit persoonlijk herleidbaar.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen proces, welzijn en grenzen. Vivendi begeleidt, maar neemt dit proces niet over.
Ben je onder behandeling van een arts, therapeut, specialist of ander behandelend persoon, en/of gebruik je medicijnen? Overleg dan of je een sessie bij Vivendi kunt volgen gedurende deze periode.
Vivendi claimt nooit bepaalde ziekten, aandoeningen of psychische klachten te kunnen genezen, en adviseert nooit om een door een arts voorgeschreven behandeling of medicatie te stoppen of te wijzigen.
Vivendi onthoudt zich van het stellen van medische of psychiatrische diagnoses. De begeleiding is gebaseerd op kennis en ervaring vanuit de opleiding HBO Sociaal Pedagogische Hulpverlening (Hogeschool Utrecht), aangevuld met scholing in lichaamsgericht werk, ademcoaching en verbonden ademwerk, systemisch werk en familieopstellingen, codependentie coaching en lichaamsgericht traumawerk (BRTT en TRB), de opleiding tot Natuurgeneeskundig Therapeut in de Thaise Yogamassage bij Thai Dee, en de opleiding Medische Basiskennis bij Con Amore.
Vivendi verplicht zich de begeleiding naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Dit is een inspanningsverplichting: Vivendi kan niet garanderen dat de begeleiding tot een specifiek resultaat leidt.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die hij/zij tijdens de intake en de sessies aan Vivendi verstrekt, zodat de begeleiding zo verantwoord en veilig mogelijk kan worden uitgevoerd.
De cliënt maakt uit eigen vrije wil en op eigen risico gebruik van de diensten van Vivendi, en kan Vivendi niet aansprakelijk stellen voor enige schade of letsel ontstaan voor, tijdens of na deelname aan sessies en/of trajecten.
Vivendi is niet verantwoordelijk voor schade en/of letsel als gevolg van het verzwijgen van relevante medische of psychische informatie, zoals lichamelijke of geestelijke aandoeningen, blessures of medicijngebruik.
Vivendi is niet verantwoordelijk voor beschadiging, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen van de cliënt, waaronder ook schade aan de auto, in of rondom de praktijk of het gebouw waar de praktijk zich bevindt.
Uit respect voor je privacy en rust wordt je vriendelijk verzocht om je telefoon vlak voor aanvang van de sessie uit te schakelen of op stil te zetten.
Gemaakte afspraken kunnen tot 48 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden geannuleerd of online worden verzet.
Bij annulering of wijziging binnen 48 uur is het volledige honorarium van de geplande sessie verschuldigd.
Bij niet verschijnen zonder afmelding (no-show) is eveneens het volledige honorarium verschuldigd.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig annuleren of verzetten van afspraken.
Vivendi behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke situaties coulance te betrachten; dit is echter geen recht en nooit vanzelfsprekend.
Het is niet mogelijk om (een deel van) een traject of meerdere sessies weg te geven aan iemand anders.
In het geval van onvoorziene omstandigheden — zoals ziekte van Simone of Rachel, ziekte van naaste familieleden, of omstandigheden rondom zaken die voor een goede uitvoering van de sessie noodzakelijk zijn — kan een sessie worden onderbroken, verplaatst of geannuleerd. Vivendi maakt een dergelijke wijziging zo snel mogelijk kenbaar aan de cliënt. Als er geen passend alternatief kan worden geboden, of als de cliënt geen behoefte heeft aan een vervolgafspraak, wordt de afspraak kosteloos geannuleerd.
Bij afwezigheid, ziekte of overlijden van Simone is Rachel Onderwater zaakwaarnemer.
Vivendi behoudt zich het recht voor om cliënten te weigeren.
Bij het afnemen van een individueel traject vindt er bij tussentijdse annulering geen restitutie plaats.
Bij het maken van een afspraak worden altijd je e-mailadres en telefoonnummer gevraagd ten behoeve van de administratie van Vivendi. Je ontvangt de bevestiging per e-mail.
Wederzijds respect in een veilige sfeer voor zowel jou als Vivendi is een vanzelfsprekendheid tijdens een sessie.
Prijswijzigingen zijn voorbehouden.
Na een sessie ontvang je een factuur. Bij een traject ontvang je één factuur voor het volledige bedrag; wil je in termijnen betalen, dan is dat mogelijk in overleg met Simone.
Eventuele bijkomende kosten, zoals reiskosten (indien berekend) en parkeerkosten, worden apart vermeld in het aanbod.
Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
Als er sprake is van ontevredenheid over de begeleiding of de manier waarop je bent bejegend, verzoeken wij je dit met ons bespreekbaar te maken. Mochten wij er samen niet uit komen, dan kun je een klacht indienen bij GATgeschillen.

Aanvullende voorwaarden voor groepsdagen, groepsprogramma’s en familieopstellingen

Minimumleeftijd: deelname aan groepsdagen, groepsprogramma’s en opstellingsdagen is uitsluitend mogelijk vanaf 18 jaar.
Geheimhouding tussen deelnemers: alles wat tijdens een groepsdag, groepsprogramma of opstelling door andere deelnemers wordt gedeeld — verhalen, familiegeschiedenis, emoties en processen — is vertrouwelijk. Van deelnemers wordt verwacht dat zij hier niet met derden over spreken. Iedereen is uiteraard vrij om het eigen proces en de eigen ervaring te delen met anderen, ook op social media, zolang dit geen persoonsgegevens of herleidbare informatie van andere deelnemers bevat.
Aansprakelijkheid tussen deelnemers: Vivendi is niet aansprakelijk voor uitspraken, gedrag of de manier waarop andere deelnemers (bijvoorbeeld als representant) zich tijdens een groepsdag of opstelling uiten. Iedere deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen welzijn en grenzen tijdens de dag.
Representeren: deelname als representant in een familieopstelling is altijd vrijwillig. Je kunt op elk moment uit een rol stappen als dat nodig is. De begeleider blijft eindverantwoordelijk voor de veiligheid en voortgang van het proces.
Minimum aantal deelnemers en aflasten: voor een groepsdag, groepsprogramma-onderdeel of opstellingsdag geldt een minimum van 6 deelnemers. Bij onvoldoende aanmeldingen of andere onvoorziene omstandigheden behoudt Vivendi zich het recht voor de dag te verplaatsen of te annuleren. In dat geval krijg je zo snel mogelijk bericht en wordt in overleg een nieuwe datum aangeboden, of ontvang je het reeds betaalde bedrag volledig terug.
Annuleren of verzetten van een groepsdag of opstellingsdag: annuleren of verzetten kan kosteloos tot 4 weken voor aanvang van de dag. Bij annulering binnen 4 weken voor aanvang vervalt het recht op teruggave en is het volledige bedrag verschuldigd. Lukt het om de vrijgekomen plaats weer op te vullen, dan worden in plaats daarvan alleen € 25,- administratiekosten in rekening gebracht. [CHECK: dit bedrag is een gangbare richtlijn in de sector — pas aan naar wens.] Voor het groepsprogramma (meerdere groepsdagen als onderdeel van het 1-op-1 traject) geldt de annuleringsregeling van het traject zelf.
Beeld- en geluidsopnames: het maken van foto’s, video- of geluidsopnames tijdens een groepsdag, groepsprogramma of opstelling is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van alle aanwezigen.
Gezondheid en contra-indicaties: sommige vormen van lichaamsgericht werk, ademwerk en familieopstellingen kunnen emotioneel en lichamelijk intensief zijn. Deelname is niet geschikt bij een actieve psychose, acute suïcidaliteit of een ernstige instabiele psychiatrische aandoening. Zwangerschap is geen contra-indicatie. [CHECK: graag deze lijst laten aansluiten op de contra-indicaties die al voor ademwerk op studiovivendi.nl staan, zodat alles consistent is.] Twijfel je, overleg dan vooraf met Simone of met je behandelend arts of therapeut.
Verwijderen tijdens een groepsdag: indien het gedrag van een deelnemer de veiligheid of het proces van de groep ernstig verstoort, kan de begeleider besluiten die deelnemer te vragen zich (tijdelijk) terug te trekken. Er vindt in dat geval geen restitutie plaats.

Algemene bepalingen

Betalingstermijn: facturen van Vivendi dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen (zoals bij termijnbetaling van een traject). Bij niet-tijdige betaling is Vivendi gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Auteursrecht en intellectueel eigendom: alle teksten, foto’s, video’s, podcastafleveringen, werkvormen, methodieken en overig materiaal van Vivendi — op de website, social media of elders — zijn eigendom van Vivendi en beschermd door het auteursrecht. Niets hiervan mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden overgenomen, gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt door derden. De naam ‘Vivendi’ en het bijbehorende beeldmerk mogen niet door derden worden gebruikt op een manier die verwarring kan wekken.
Beperking van aansprakelijkheid: voor zover Vivendi op enige grond aansprakelijk zou zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende sessie, groepsdag of het betreffende traject in rekening is gebracht. Dit geldt niet bij opzet of grove nalatigheid. [CHECK: dit is een gangbare, redelijke begrenzing in de sector — laat ‘m door een jurist bevestigen voordat dit definitief live gaat.]
Wijziging van deze voorwaarden: Vivendi behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De meest recent gepubliceerde versie op de website is steeds van toepassing.
Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Vivendi en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.